Возвраты

Мы ценим ваше доверие и стремимся сделать процесс покупки и возврата максимально комфортным. В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» (в т. ч. ст. 26.1) вы имеете право вернуть товар, если он не подошёл или оказался с дефектом. Ниже — подробные условия и порядок действий.

Условия возврата

1. Товар надлежащего качества (не подошёл, не понравился):

Вы можете вернуть товар в течение 7 дней с момента получения, если:

• товар не был в употреблении, сохранён его товарный вид;

• оригинальная упаковка, заводские пломбы и наклейки не нарушены;

• сохранены все комплектующие и документы (гарантийный талон, инструкция);

• есть документ, подтверждающий покупку (чек или выписка из личного кабинета).

Важно: электроника (радиоприёмники, караоке‑системы, антенны) относится к технически сложным товарам (Перечень, утв. Постановлением Правительства РФ № 55).

Возврат технически сложного товара с признаками эксплуатации не допускается.

2. Товар ненадлежащего качества (брак, дефект, не соответствует описанию):

Вы вправе вернуть товар в течение:

• 15 дней с момента получения — по любому недостатку;

• после 15 дней — при обнаружении существенного недостатка, нарушении сроков устранения недостатков или невозможности использовать товар более 30 дней в течение гарантийного срока из‑за неоднократного устранения различных недостатков.

В этом случае:

• мы компенсируем стоимость обратной доставки;

• организуем забор товара за наш счёт;

• вернём деньги или заменим товар на новый — на ваше усмотрение.

Порядок возврата

Шаг 1. Сообщите о желании вернуть товар

Напишите нам на e‑mail news@signalelectronics.ru или позвоните по телефону 8-800-775-07-90 и укажите:

• номер заказа;

• наименование товара;

• причину возврата;

• приложите фото товара (общий вид, бирки, упаковка, обнаруженные дефекты — если есть).

Шаг 2. Получите подтверждение и инструкции

Мы проверим заявку в течение рабочего дня и отправим на e‑mail:

• подтверждение возможности возврата;

• адрес для отправки товара;

• инструкцию по оформлению возврата через Яндекс Доставку.

Шаг 3. Отправьте товар

Упакуйте товар в оригинальную (или аналогичную надёжную) упаковку, вложите копию чека (если есть) и отправьте его через Яндекс Доставку по предоставленной инструкции.

Шаг 4. Дождитесь проверки и зачисления денег

После получения товара мы проверим его соответствие условиям возврата в течение 3 рабочих дней и оформим возврат средств.

Сроки возврата денег

Деньги вернутся на ту же карту, с которой была произведена оплата, в течение 10 рабочих дней после получения и проверки товара. Срок зачисления может зависеть от банка‑эмитента вашей карты.

Мы рядом, чтобы помочь

Если у вас возникли вопросы или сложности с оформлением возврата, наша служба поддержки готова прийти на помощь:

• телефон: 8-800-775-07-90;

• e‑mail: news@signalelectronics.ru.

Мы сделаем всё возможное, чтобы решить ваш вопрос быстро и с максимальным комфортом для вас.